Preguntas más frecuentes
Sobre las reservas
El profesional dice estar disponible, pero no puedo reservar
Respuesta: Es posible que el profesional esté disponible, pero su disponibilidad aún no esté reflejada en nuestra plataforma debido a una actualización reciente o a la falta de confirmación del horario. Te sugerimos que intentes nuevamente más tarde. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte a través de inyourhouse@inyourhouse.es, proporcionándonos los detalles del profesional y la fecha en la que intentas reservar para que podamos investigar el problema.
Fallo en el pago del servicio
Respuesta: Si has tenido un fallo en el pago de un servicio, te recomendamos verificar que la información de tu tarjeta de crédito o método de pago esté actualizada y correcta. Asegúrate de que tu banco no haya bloqueado la transacción por motivos de seguridad. Si el problema persiste, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo inyourhouse@inyourhouse.es para que podamos asistirte con el proceso de pago.
Quiero reservar con menos de 24 horas de antelación
Respuesta: En InYourHouse, las reservas de servicios deben realizarse con al menos 24 horas de antelación para asegurar la disponibilidad del profesional y la correcta gestión del servicio. Te recomendamos que intentes reservar para una fecha posterior. Si necesitas asistencia para una reserva urgente, puedes contactar a nuestro equipo de soporte, y haremos todo lo posible por ayudarte
Otro problema
Respuesta: Si enfrentas otro tipo de problema que no está listado aquí, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte a través de inyourhouse@inyourhouse.es. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolver cualquier inconveniente o responder a cualquier pregunta que tengas sobre el uso de nuestra plataforma
No encuentro el servicio que necesito
Respuesta: Si no encuentras el servicio que necesitas en nuestra plataforma, es posible que aún no lo tengamos disponible. Sin embargo, siempre estamos abiertos a nuevas sugerencias para mejorar nuestros servicios. Puedes enviarnos una solicitud a inyourhouse@inyourhouse.es con los detalles del servicio que buscas, y consideraremos tu sugerencia para futuras incorporaciones.
Ayuda para encontrar mi profesional ideal
Respuesta: Para ayudarte a encontrar tu profesional ideal, puedes utilizar los filtros de búsqueda disponibles en nuestra plataforma para seleccionar el tipo de servicio, ubicación, disponibilidad, y calificaciones de otros usuarios. Si necesitas más asistencia personalizada, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a encontrar la mejor opción según tus necesidades. Escríbenos a inyourhouse@inyourhouse.es con los detalles del servicio que buscas y tus preferencias.
El profesional no se ha presentado
Respuesta: Si el profesional no se ha presentado en la fecha y hora acordadas, por favor, contáctanos de inmediato a través de inyourhouse@inyourhouse.es. Investigaremos la situación y tomaremos las medidas necesarias, que pueden incluir la reprogramación del servicio con el mismo u otro profesional, o el reembolso completo del importe pagado, según nuestras políticas de cancelación y resolución de problemas
Problemas con el Servicio
El profesional no ha aceptado mi solicitud
Respuesta: Si el profesional no ha aceptado tu solicitud, es posible que no esté disponible para la fecha o el horario seleccionados. Te recomendamos intentar reservar con otro profesional disponible en nuestra plataforma. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de inyourhouse@inyourhouse.es para que te ayudemos a encontrar una alternativa.
El profesional me ha cancelado el servicio
Respuesta: Si el profesional ha cancelado tu servicio, puedes elegir reprogramarlo para otra fecha con el mismo profesional o reservar con otro profesional disponible en nuestra plataforma. También puedes solicitar un reembolso completo. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de inyourhouse@inyourhouse.es para que podamos asistirte con tu solicitud y ofrecerte opciones.
Otro problema
Respuesta: Si tienes algún otro problema que no esté listado aquí, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de inyourhouse@inyourhouse.es. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a resolver cualquier inconveniente o responder a cualquier pregunta que tengas sobre el servicio o el uso de nuestra plataforma.
Quiero cambiar la fecha del servicio
Respuesta: Puedes cambiar la fecha de un servicio reservado siempre que se solicite con al menos 24 horas de antelación. Para hacerlo, accede a tu cuenta en nuestra plataforma y modifica la reserva. Si necesitas asistencia o tienes alguna complicación, puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de inyourhouse@inyourhouse.es y te ayudaremos a realizar los cambios necesarios.
El profesional no ha realizado correctamente el servicio
Respuesta: Si consideras que el profesional no ha realizado correctamente el servicio contratado, te pedimos que nos lo comuniques a la brevedad a través de inyourhouse@inyourhouse.es. Incluye detalles específicos del problema y, si es posible, proporciona fotos o evidencia del servicio realizado. Evaluaremos el caso y tomaremos las medidas necesarias, que pueden incluir la reprogramación del servicio o un reembolso parcial o completo, según corresponda.
Quiero cambiar la dirección del servicio
Respuesta: Si necesitas cambiar la dirección del servicio, puedes hacerlo desde tu cuenta en nuestra plataforma. Ten en cuenta que este cambio debe realizarse con antelación y podría implicar una modificación del coste del servicio. Si tienes alguna dificultad o necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte estará encantado de asistirte en inyourhouse@inyourhouse.es.
Devolución de solicitud no aceptada
Respuesta: Si has realizado una solicitud de servicio y el profesional no la ha aceptado, se te devolverá el importe pagado de manera automática. La devolución puede tardar hasta 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o método de pago. Si no ves la devolución después de este periodo, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de inyourhouse@inyourhouse.es.
El profesional ha cancelado un servicio ya aceptado
Respuesta: Si un profesional ha cancelado un servicio que ya había aceptado, tienes derecho a un reembolso completo del importe pagado o a reprogramar el servicio con otro profesional disponible. Puedes gestionar esta situación directamente desde tu cuenta en la plataforma o contactando con nuestro equipo de soporte a través de inyourhouse@inyourhouse.es para que te asistamos en la reprogramación o el reembolso.
He reclamado un servicio
Respuesta: Si has presentado una reclamación sobre un servicio, nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso. Te mantendremos informado durante el proceso de investigación y resolución. Dependiendo del resultado, podrías recibir un reembolso parcial o completo, o la posibilidad de reprogramar el servicio. Para más detalles, puedes seguir el caso contactando con nuestro equipo de soporte en inyourhouse@inyourhouse.es.
He cancelado un servicio
Respuesta: Si cancelas un servicio, la política de cancelación aplicable dependerá de cuándo realices la cancelación. Si cancelas con al menos 24 horas de antelación, recibirás un reembolso completo. Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, es posible que se aplique un cargo por cancelación. Te recomendamos revisar nuestras políticas de cancelación para más detalles o contactar a nuestro equipo de soporte en inyourhouse@inyourhouse.es.
Pagos y Devoluciones
Tengo un servicio recurrente y no entiendo el pago
Respuesta: Los servicios recurrentes tienen un modelo de pago específico basado en la frecuencia acordada (semanal, quincenal, mensual, etc.). Si tienes dudas sobre los cargos realizados en tu cuenta por un servicio recurrente, revisa la sección de "Mis Servicios" en tu cuenta de InYourHouse para obtener un desglose detallado de los pagos. Si necesitas más aclaraciones, contacta con nuestro equipo de soporte a través de inyourhouse@inyourhouse.es.
Otro problema
Respuesta: Si tienes otro problema relacionado con pagos o devoluciones que no esté cubierto en esta lista, por favor, comunícate con nosotros a través de inyourhouse@inyourhouse.es. Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta o problema relacionado con pagos, devoluciones u otros temas.
¿Puedo cancelar una reserva y obtener un reembolso?
Respuesta: Las políticas de cancelación y reembolso de InYourHouse dependen del tiempo de antelación con que se realice la cancelación. Si cancelas con suficiente antelación (generalmente más de 24 horas antes del servicio), puedes recibir un reembolso completo. Para cancelaciones con menos antelación, es posible que se apliquen cargos. Te recomendamos revisar nuestras políticas de cancelación en nuestra plataforma para más detalles específicos.
¿Cómo se protege mi información personal en InYourHouse?
Respuesta: InYourHouse toma muy en serio la protección de los datos personales de sus usuarios. Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para evitar la pérdida, alteración, o acceso no autorizado a tus datos. Puedes obtener más información en nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales en mi cuenta?
Respuesta: Puedes acceder y modificar tus datos personales desde tu perfil de usuario en nuestra plataforma. Solo necesitas iniciar sesión y seleccionar la opción "Editar perfil" para actualizar tu información. Ten en cuenta que algunos datos, como el correo electrónico, pueden requerir un proceso adicional para su modificación.
¿Cómo puedo desactivar o eliminar mi cuenta de InYourHouse?
Respuesta: Si deseas desactivar o eliminar tu cuenta, puedes hacerlo enviando un correo electrónico a inyourhouse@inyourhouse.es con tu solicitud. Nuestro equipo de soporte se encargará de procesar tu solicitud conforme a nuestras políticas de privacidad.
¿Qué hago si el profesional no se presenta al servicio reservado?
Respuesta: Si un profesional no se presenta para el servicio que has reservado, te pedimos que contactes con nuestro equipo de soporte inmediatamente a través de inyourhouse@inyourhouse.es. Revisaremos el caso y tomaremos las medidas necesarias para solucionar el problema, incluido el reembolso o la reprogramación del servicio, según corresponda.
¿Cómo puedo gestionar o desactivar las cookies en mi navegador?
Respuesta: Puedes gestionar o desactivar las cookies configurando las opciones de tu navegador. Cada navegador tiene diferentes pasos para ajustar la configuración de las cookies. Consulta la sección de ayuda de tu navegador específico (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc.) para obtener instrucciones detalladas.
¿Qué debo hacer si el profesional se retrasa en llegar a la dirección del servicio?
Respuesta: Si el profesional se retrasa, te sugerimos que esperes un tiempo razonable. Si el retraso es significativo, contacta directamente con el profesional a través de los detalles de contacto proporcionados. Si no puedes contactar con el profesional o necesitas más asistencia, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en inyourhouse@inyourhouse.es.
¿Cómo puedo calificar o dejar una reseña sobre el servicio del profesional?
Respuesta: Después de que se complete el servicio, recibirás una notificación para calificar y dejar una reseña sobre el profesional. Esta evaluación es importante para mantener la calidad de los servicios en InYourHouse. Puedes hacerlo accediendo a tu cuenta en nuestra plataforma y seleccionando la opción de calificación en la reserva correspondiente.
¿Puedo solicitar un profesional diferente si no estoy satisfecho con el servicio anterior?
Respuesta: Sí, puedes solicitar un profesional diferente para futuros servicios. Te animamos a leer las reseñas y evaluaciones de otros usuarios para ayudarte a elegir un profesional que cumpla con tus expectativas. Si necesitas ayuda para seleccionar a un profesional, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte.
¿Qué sucede si el profesional causa daños durante la prestación del servicio?
Respuesta: Si el profesional causa daños durante la prestación del servicio, te recomendamos que documentes los daños con fotografías y nos lo informes inmediatamente a través de inyourhouse@inyourhouse.es. Revisaremos el caso y trabajaremos para encontrar una solución adecuada, que puede incluir la compensación por daños.
¿Qué hago si quiero agregar un servicio adicional después de hacer la reserva?
Respuesta: Si deseas agregar un servicio adicional después de haber realizado una reserva, puedes contactar directamente con el profesional o hacerlo a través de nuestra plataforma si la opción está disponible. Alternativamente, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte en inyourhouse@inyourhouse.es para obtener asistencia.
¿Qué sucede si el reembolso no se ha procesado correctamente?
Respuesta: Si un reembolso no se ha procesado correctamente o no aparece en tu cuenta después del periodo estimado, te recomendamos que verifiques con tu banco o proveedor de pagos. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en inyourhouse@inyourhouse.es y proporcionaremos asistencia adicional para solucionar el problema.
¿Puedo cambiar el método de pago después de haber realizado una reserva?
Respuesta: Una vez que se ha realizado una reserva y el pago ha sido procesado, no es posible cambiar el método de pago para esa transacción específica. Para futuras reservas, puedes seleccionar un método de pago diferente al momento de confirmar el servicio.
¿Cómo sé si se me ha cobrado correctamente por un servicio?
Respuesta: Puedes revisar todos los cargos y transacciones realizadas en tu cuenta de InYourHouse en la sección de "Historial de Pagos" o "Mis Servicios". Si notas algún cargo incorrecto o necesitas más detalles sobre un pago, contacta con nuestro equipo de soporte en inyourhouse@inyourhouse.es.
¿Qué opciones de pago están disponibles en la plataforma?
Respuesta: InYourHouse acepta varios métodos de pago, incluidos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) y otros métodos seguros de pago en línea. Puedes seleccionar tu método de pago preferido al momento de realizar la reserva. Asegúrate de que tu método de pago esté activo y tenga fondos suficientes para evitar problemas de procesamiento.
¿Puedo obtener un comprobante o factura de los servicios contratados?
Respuesta: Sí, puedes solicitar un comprobante o factura detallada de cualquier servicio contratado a través de InYourHouse. Para hacerlo, accede a la sección de "Historial de Pagos" en tu cuenta o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en inyourhouse@inyourhouse.es.
¿Qué pasa si he pagado por un servicio y quiero modificarlo en lugar de cancelarlo?
Respuesta: Si deseas modificar un servicio reservado en lugar de cancelarlo (como cambiar la fecha, hora o tipo de servicio), puedes hacerlo accediendo a tu cuenta y gestionando tu reserva, siempre que sea con suficiente antelación. Si necesitas ayuda para realizar cambios, puedes contactarnos en inyourhouse@inyourhouse.es.
¿Qué debo hacer si la app no carga o no puedo iniciar sesión?
Respuesta: Si tienes problemas para cargar la app o iniciar sesión, asegúrate de tener una conexión estable a Internet y de que tu app esté actualizada a la última versión. Si el problema persiste, intenta restablecer tu contraseña o desinstalar y reinstalar la app. Si aún no puedes acceder, contacta con soporte técnico en inyourhouse@inyourhouse.es.
¿Cómo puedo sugerir mejoras para la app?
Respuesta: Siempre estamos abiertos a recibir sugerencias para mejorar la experiencia de nuestros usuarios. Puedes enviar tus sugerencias de mejora a inyourhouse@inyourhouse.es. Tu opinión es importante para nosotros y será considerada en futuras actualizaciones.
¿Qué puedo hacer si la app se bloquea durante el proceso de reserva?
Respuesta: Si la app se bloquea mientras intentas hacer una reserva, primero asegúrate de que tienes la última versión instalada. Luego, cierra y vuelve a abrir la app e intenta realizar la reserva nuevamente. Si el problema continúa, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte con una captura de pantalla del error y los detalles del servicio que deseas reservar.
¿Cómo puedo comprobar si hay servicios disponibles en mi zona?
Respuesta: Puedes comprobar la disponibilidad de servicios en tu zona ingresando tu código postal o dirección en la app o en el sitio web de InYourHouse. Esto te permitirá ver una lista de los servicios y profesionales disponibles en tu área.
¿Por qué no puedo ver algunos servicios o profesionales en la app?
Respuesta: La disponibilidad de servicios o profesionales puede variar según la demanda, la ubicación y la disponibilidad del profesional. Asegúrate de que has seleccionado correctamente tu zona y que has ajustado los filtros de búsqueda según tus necesidades. Si aún así no encuentras lo que buscas, contáctanos para que podamos ayudarte a encontrar una solución.